警察在执法过程中需要使用语言进行沟通和管理,沟通技能是警察职业能力的外在体现.然而,面对越来越复杂的执法环境,一线民警常常出现表达不到位、态度生硬冷漠、缺乏服务意识、术语过于专业等问题.警察在接处警过程中,对待人民群众,要学会说"合理话""定心话""公道话""暖心话"等;面对违法行为人和犯罪嫌疑人,则要亮出"法言法语"和"警言警语";而在处理民事纠纷、群体性事件和重大刑事案件的过程中,要针对不同警情,切中要害,恰当运用各种沟通技巧,从而实现人性化执法,推动社会的和谐构建.
police communication skills police receiving alarm call and handling
