北京市邮政管理局关于2021年1月邮政业申诉情况通告
一、总体情况
1.2021年1月,北京市邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉1652件,环比下降1.4%,同比增长29.2%,受理咨询4255件。申诉中涉及邮政服务问题的43件,占总申诉量的2.6%,环比下降28.3%,同比下降50.6%;涉及快递服务问题的1609件,占总申诉量的97.4%,环比下降0.4%,同比增长35.0%。
2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为151件,环比下降34.1%,同比下降23.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的4.0%,环比下降57.1%,同比下降72.7%;涉及快递服务问题的145件,占有效申诉量的96.0%,环比下降32.6%,同比下降17.1%。
3.用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失87.4万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2%,对邮政企业、快递企业有效申诉处理满意率总体评分为96.5%。其中,中国邮政100.0%;宅急送100.0%;天天快递100.0%;优速100.0%;德邦快递100.0%;苏宁易购100.0%;DHL100.0%;Fedex100.0%;UPS100.0%。
二、邮政服务申诉情况
1、邮政服务问题申诉情况
用户对邮政服务问题申诉43件,环比下降28.3%,同比下降50.6%。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的44.2%、32.6%和14.0%。
邮政服务问题申诉量情况统计表