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安全软件平台根据公众用户的标注，将被标注号码的负面性评价在手机用户接听界面中予以自动展示的，其行为不具有违法性

————上海法率信息技术有限公司诉北京奇虎科技有限公司名誉权纠纷案

裁判规则

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正文


上海法率信息技术有限公司诉北京奇虎科技有限公司名誉权纠纷案

　　原告：上海法率信息技术有限公司，住所地：上海市杨浦区长阳路。
　　法定代表人：徐刚，该公司董事长。
　　被告：北京奇虎科技有限公司，住所地：北京市西城区新街口外大街。
　　法定代表人：齐向东，该公司总裁。
　　原告上海法率信息技术有限公司（以下简称法率公司）因与被告北京奇虎科技有限公司（以下简称奇虎公司）发生名誉权纠纷，向上海市杨浦区人民法院提起诉讼。
　　原告法率公司诉称：2016年6月以来，法率公司发现其公司从事互联网法律服务咨询所使用的电话号码（021-****1721）被被告奇虎公司旗下的360手机卫士软件错误地标记为“骚扰电话”。根据法率公司产品服务流程，若客户不下单咨询，该号码不会主动拨打客户电话，不存在骚扰行为。奇虎公司在未经调查核实的情况下将法率公司的号码标记为“骚扰电话”，经法率公司多次申诉，奇虎公司仍拒绝删除骚扰标记，奇虎公司行为对法率公司名誉权造成了严重侵犯，剥夺了客户对法率公司咨询服务的选择权，给法率公司造成了经济损失，影响了法率公司正常经营。故请求判令奇虎公司立即停止利用360手机卫士软件将法率公司服务号码标注为“疑似骚扰电话”的侵权行为；奇虎公司承担侵权行为给法率公司造成的损失人民币（以下币种均为人民币）100000元；奇虎公司消除因其侵权行为而给法率公司造成的影响并在北京青年报、上海东方早报及360网站公开道歉。
　　被告奇虎公司辩称：不同意原告法率公司诉讼请求。首先，法率公司主体不适格。本案涉案号码为中国联通上海分公司授权案外人合力亿捷公司使用，根据我国电话号码实名制管理规定，案外人合力亿捷公司再次将涉案号码授权给法率公司使用是不合法的，法率公司不应获得该号码的相关权利，包括名誉权。其次，奇虎公司不存在侵权行为。是使用360手机卫士软件的用户将本案涉案号码标记为“骚扰电话”，奇虎公司仅通过软件平台对用户的标记予以展示。360手机卫士软件用户的标记行为并非侵权行为，因此奇虎公司也不存在帮助侵权。360手机卫士符合法律规定，对“骚扰电话”进行展示保护了用户的安宁权和接受真实信息的权利。再次，法率公司名誉权并未受到侵害。法率公司无证据证明其未对用户进行骚扰，也无证据证明该号码为法率公司独家使用，是否存在其他途径的骚扰行为无法查实。奇虎公司将涉案号码从电话号码、归属地、所有者标识等多个方面进行展示，不存在侮辱和诽谤，未造成法率公司社会评价的降低。最后，即使奇虎公司不存在侵权行为，奇虎公司仍积极采取了补救措施。法率公司曾两次发邮件给被告就被标记为“骚扰电话”进行申诉，奇虎公司均及时进行清零处理。故不应承担侵权责任。
　　上海市杨浦区人民法院一审查明：2014年3月28日，原告法率公司注册成立，其经营范围包括法律咨询等。之后，法率公司与中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称中国平安）签订《法律服务合作协议书》，合作期限三年，约定中国平安客户可在任何时间拨打法律咨询电话，获得法率公司服务律师专业的意见和帮助，用户通过“平安金管家APP”提交服务需求，由APP将需求转交至法率公司业务系统，法率公司将负责开发双方移动端系统之间的对接。合作收费模式采用“统一收费，阶段分成”的方式。在不侵犯客户隐私和不违反保密约定的情况下，双方均可使用甲方用户服务过程中产生的大数据或其他有用信息，以开拓其他市场机会或作市场分析等用途。360手机卫士系被告奇虎公司旗下运营的免费软件，用户可以非商业性、无限制数量地下载、安装及使用该软件，软件功能包括骚扰拦截、云标记等。其中云标记功能可以对陌生来电进行标记分类，用户的标记、举报及用于云识别的垃圾短信都会在加密处理之后上传到360安全中心云端，由360安全中心在云端对这些信息进行有效的数据分析并及时产生最佳拦截和提示策略，最终同步至手机客户端，同时也能帮助其他用户进一步改善拦截效果。
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