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交通管理业务系统智能客服融合应用技术研究
《警察技术》
2024年
5
85-88
卢梦奇;江海龙;何晓亮
公安部交通管理科学研究所
为适应交通管理业务服务"数智化"趋势,提升业务服务的精准性、智能性,业务系统融合应用智能客服技术是主流解决方案.研究针对当前交管业务咨询量大、人工服务重复性高且效率低下、无法感知热点舆情等困境,结合知识的智能化问答技术,从知识建模、智能问答、客服数据分析等方面,设计了交通管理智能客服体系构建方案,在为群众提供高效便捷的业务咨询问答服务的同时,也能实现对客服数据的智能化分析,有效感知热点舆情,赋能交管业务智能化,为强化交管部门服务群众和感知舆情能力提供有力支持.
智能问答        交通管理        智能分析
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