全国一体化政务服务平台建设作为政府数字化转型的基础性引领工程,在提升人民群众获得感进程中发挥了重要作用.分析一体化政务服务能力的影响因素与提升路径,有助于推进数字政府建设,让数字化改革成果惠及全体人民.基于TOE框架,采用模糊集定性比较分析法,对全国 31 个省级一体化政务服务能力建设案例进行组态分析.研究发现:政府的一体化政务服务能力水平受到技术、组织和环境的综合影响;高一体化政务服务能力的形成路径可分为"技术-环境"驱动型、"技术-组织-环境"综合驱动型、"能力-压力"驱动型和"技术-平衡"驱动型;不同组态之间存在潜在的替代关系.基于此,建议省级政府因地制宜地探索提高技术管理能力的路径,加快推进一体化政务服务建章立制工作,为"互联网+政务服务"的改革实践提供制度支撑.
一体化政务服务能力 TOE框架 模糊集定性比较分析
internet-basedintegrated government service capabilities TOE framework fuzzy-set quali-tative comparative analysis(fsQCA)
