《关于优化“12345”平台运行机制的建议》（第0095号）收悉，现答复如下：

　　一、当前南平市12345热线基本情况

　　近年来，南平市12345热线工作在市委、市政府高度重视下，逐步升级改造为目前社会认可度最高的非紧急类便民服务平台，实行“一号对外受理，统一协调办理”。2022年12345热线管理工作由市信访局划转至市政府办，成立了南平市12345政务服务便民热线中心。12345热线目前由南平电信公司提供话务支撑，有20个坐席，42名话务员，采用7*24小时全天候服务，全年保持热线畅通。对于建议中提及的四个方面问题，目前受限于政策法规、群众认知等多方面因素，确实客观存在。对于这些问题，市政府办自接收12345热线管理工作以来，不断要求12345热线中心研究细化工作措施，既做好服务群众工作，也通过优化平台运作机制，减轻基层工作负担。

　　二、优化12345热线工作措施

　　收到您提出的建议后，南平市12345热线中心组织全体人员进行了学习吸收，深感您提出的建议体现出您对12345热线十分了解，也充满感情，您提出的五方面建议具有很强的针对性和可操作性。当前我们与您提出的建议相对应的已经采取了如下措施，下一步将继续在工作中不断研究优化。