按照国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于规范家庭医生签约服务管理的指导意见》(国卫基层发〔2018〕35号)和本市《关于进一步加强上海市卫生热线工作的意见》《上海市卫生热线工作管理办法》文件精神，为进一步完善本市家庭医生制度服务体系，提升居民对家庭医生签约服务的体验，促进家庭医生签约服务水平，本市依托“上海市卫生热线”，开通“上海市卫生热线家庭医生服务专线”（以下简称“家庭医生专线”），服务号码：12320。现将有关事项通知如下：

　　一、明确功能职责

　　“家庭医生专线”是本市居民获得家庭医生签约服务政策信息，了解家庭医生服务内容，提出签约申请、向家庭医生提出健康咨询、对家庭医生进行评价的重要渠道，主要包括以下功能：

　　（一）政策咨询。接受居民对家庭医生签约服务相关政策咨询，包括家庭医生签约服务内容、签约方式、签约流程等，对居民咨询问题予以及时解答。

　　（二）签约申请。接受居民提出家庭医生签约申请，帮助居民联系有关社区卫生服务中心，由社区卫生服务中心主动做好后续签约对接工作，畅通签约渠道。

　　（三）服务对接。对已签约居民提出的向家庭医生健康咨询等服务需求，及时联系转达至签约所在区卫生健康委及社区卫生服务中心，并跟踪督导后续服务对接。