为切实提高信访件办理质量效率及信访满意度，更好地解决群众反映的诉求，推动城市管理工作高质量发展，现就加强信访件办理具体要求通知如下，请各单位和部门认真落实。

　　一、信访件办理原则

　　1.坚持“马上就办、一丝不苟、狠抓落实、及时反馈”的原则。紧紧围绕市、区及城管执法系统各个时期中心任务和人民群众关心的热难点问题做好信访件办理工作。

　　2.坚持实事求是的原则，全面、真实、准确、迅速地反映贯彻《信访工作条例》和依法分类处理信访工作诉求的实施情况，及时掌握和反映工作实施中不落实的问题，并提出解决问题的意见建议。

　　3.坚持实效的原则，把“求实、务实、落实”贯穿信访件办理的全过程，并以工作落实的实效作为信访工作的出发点和落脚点，以实效的大小作为衡量工作质量优劣的依据。

　　二、信访办理机构