问题提示：网络购物中，如何认定商家在网页上发布的有关销售商品质量的保修条件、免责事由等声明的效力？
　　【要点提示】
　　1.网络购物中，商家在网页上发布的有关销售商品质量的保修条件、免责事由等声明，因购物人无法参与协商，故当购物人在网上购买该商品而达成买卖合同关系时，此类声明属于合同关系中的格式条款，应适用《合同法》中有关格式条款的规定。如果该格式条款免除商家责任、加重买方责任、排除买方主要权利的，该格式条款无效。
　　2.商家在网上销售的商品如果属于国家“三包”产品范围，应受国家有关“三包”产品规定的约束。商家不能以在网上发布的免责事由为抗辩理由，拒绝履行对“三包”商品的“三包”责任。
　　【案件索引】
　　一审：上海市黄浦区人民法院（2010）黄民二（商）初字第288号（2010年10月15日）
　　二审：上海市第二中级人民法院（2010）沪二中民四（商）终字第1423号（2011年2月18日）
　　【基本案情】
　　原告（上诉人）：上海诺盛律师事务所
　　被告（被上诉人）：上海圆迈贸易有限公司
　　一审法院查明：上海诺盛律师事务所（以下简称“诺盛律师事务所”）律师于2010年7月16日在上海圆迈贸易有限公司（以下简称“圆迈公司”）京东商城网站购买“美的”转页扇一台，金额人民币165元，圆迈公司于7月19日送货并向诺盛律师事务所出具发票和购物清单。同年7月26日，诺盛律师事务所在安装电扇过程中发现电扇撑杆存在缺陷而无法安装，即向圆迈公司提出换货，但圆迈公司以发票载明的货物名称为办公用品予以拒绝。据此，诺盛律师事务所诉至原审法院，诉请要求判令圆迈公司为诺盛律师事务所购买的“美的”转页扇换货；确认圆迈公司规定的“为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或京东商城的正常质保。”条款无效。
　　圆迈公司对诺盛律师事务所主张的买卖电扇以及发票出具发票载明的货物名称为办公用品的事实部分没有异议，但认为商品售出7日内出现性能故障才能换货，诺盛律师事务所主张的缺陷属外观损坏，应在签收商品时就确认，诺盛律师事务所过了7日提出，有理由认为商品由诺盛律师事务所人员损坏。根据国家“三包”规定，消费者依据合法有效发票才可以保修，圆迈公司根据国家规定进行的提示性条款内容，并不违法。此外，诺盛律师事务所主张的合同条款无效与买卖合同属不同案由。
　　针对双方争议的商品质量问题的事实部分，诺盛律师事务所提交“美的”转页扇原物以及圆迈公司网站返修网页的打印件，证明该电扇撑杆质量问题以及报修、圆迈公司拒绝换货的事实。圆迈公司对电扇撑杆因橡皮脱落而不能上下移动控制的事实没有异议，但认为此由诺盛律师事务所安装不妥造成，同时认为网站返修网页的打印件不具有真实性，其网站返修网页已经删除无法印证。诺盛律师事务所认为橡皮脱落系产品内在质量问题，网站返修网页可以查证。针对双方争议的发票未载明货品明细是否享有商品保修权利的观点，诺盛律师事务所认为根据网页界面，首先点出商品类别是办公用品，提示条款是圆迈公司提出后才找到。提示条款称不填写货品明细就不保修属免除圆迈公司责任的格式条款，当属无效。圆迈公司认为发票商品类别明细自行点击，且提示性条款网页第一页就有，商品质量问题无法查明系不予保修的依据，但表示同意换货。
　　二审法院另查明：（1）查阅诺盛律师事务所主张无效的条款需进入京东商城网站主页，在网页的左下方点击售后服务中的退换货政策后，该页面上有退换货说明、特殊说明，其中特殊说明第1条的内容为：为了享受商品的正常质保，我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或京东商城的正常质保。（2）在原审审理中，诺盛律师事务所提供了其于2010年7月26日在京东商城网站换货申请的打印件，显示转页扇存在的问题为：一边的支撑杆坏，无法安装。审核意见为：您好！很抱歉，您的发票开的是办公用品，发票未开明细无法提供退换货以及返修服务，在开发票时有特殊提示：发票不开明细，自动放弃质保，望谅解。在二审审理中，诺盛律师事务所提交了其所购买电扇的保修卡。
　　在二审审理中，经本院主持，双方于2010年12月8日在京东商城网站对购物的流程进行如下的操作演示：在地址栏上输入“http://www.360buy.com”进入该网址页面，在网站左上方“请登录”处点击进入，输入用户名及密码后，在购物页面左侧的商品分类中点击家用电器，点击相关分类中的“电风扇”按钮，显示“商品已成功加入购物车”，继续点击“去购物车并结算”按钮，显示出选中商品的编号、名称及价格，在该内容的下方点击“去结算”后，显示“填写核对订单信息”下设“收货人信息”、“支付及配送方式”、“发票信息”“商品清单”、“结算信息”栏目，其中的发票信息中：发票类型可点击选择普通发票或增值税发票，发票抬头可选择个人或单位，发票内容可点击选择明细、办公用品、电脑配件、耗材四项，在发票内容的下方有“尊敬前客户，非图书商品发票内容建议开为商品明细，否则您将无法享受厂商和京东商城提供的正常质保，且京东商城不对此承担责任”（红色字体）的内容。在选择填写并选择上述内容后即可提交提单，完成两上订购程序。